Waar kunnen organisaties het verschil maken voor hun klanten? Vraag het aan de klanten zelf en die zijn heel duidelijk: medewerkers zijn bepalend voor de klantervaring. Bedrijven met emotioneel ...

AI speelt een centrale rol in de grootste revolutie binnen klantbeleving (CX) tot nu toe. Het nieuwste CX Trends-rapport van Zendesk, gebaseerd op onderzoek onder meer dan 5.000 consumenten en 5.500 ...

Een grote meerderheid van Nederlandse Magento-webshops scoort slecht op snelheid, vooral mobiel. Dat blijkt uit onderzoek van SupportDesk, dat waarschuwt voor negatieve gevolgen voor conversie, ...

Antwoordservice Nederland (ASN) en AI-oplossing Bonnie slaan de handen ineen om telefonische bereikbaarheid naar een hoger niveau te tillen. Door een strategisch partnership tussen de twee bedrijven ...

De klant van de toekomst is... uitgeput. In 2022 ontdekte WSGN tekenen van wereldwijde uitputting, waarbij 65 procent van de consumenten aangaf zich zowel persoonlijk als professioneel uitgeput te ...

Dat is wat ik dacht na een slechte ervaring bij een restaurant: wel ontevreden maar er niks over zeggen. En ik ben zeker niet de enige en dit is ook niet alleen bij restaurants, weet ik.

Voorlopig (nog) niet, maar natuurlijk doet het iets met me. Het gaat namelijk over mijn collega’s. Mensen met wie ik intensief heb samengewerkt, met wie ik heb gelachen, gespard en van wie ik veel heb ...

Ruzie met de baas, een gemiste promotie of een project waar geen eind aan komt: het kan allemaal leiden tot frustratie op het werk. Maar zeg je daarvoor een baan op? Effectory onderzocht wat ...

De rechtbank Midden-Nederland heeft geoordeeld dat betaaldienst Klarna onvoldoende heeft onderbouwd dat rente en incassokosten geen onderdeel zijn van haar verdienmodel. De uitspraak volgt op kritiek ...

Customer Contact Company versterkt zich met de komst van CX-expert Ditte Vellema. Zij wordt partner binnen het bureau dat gespecialiseerd is in consultancy, interim-management en innovatie in ...

In hun nieuwste boek GASTVRIJ! betogen de auteurs Stijn van Boxtel en Jordy van Heese dat klantgerichtheid vaak beperkt blijft tot transacties en korte termijn interacties. Ze wijzen op het ...

In mijn vorige column schreef ik al dat CX wereldwijd groeit als vakgebied, maar dat de daadwerkelijke klantbeleving daar vaak niet in meebeweegt. Veel ambities, weinig resultaat. Maar als we inzoomen ...