Voorlopig (nog) niet, maar natuurlijk doet het iets met me. Het gaat namelijk over mijn collega’s. Mensen met wie ik intensief heb samengewerkt, met wie ik heb gelachen, gespard en van wie ik veel heb ...

Antwoordservice Nederland (ASN) en AI-oplossing Bonnie slaan de handen ineen om telefonische bereikbaarheid naar een hoger niveau te tillen. Door een strategisch partnership tussen de twee bedrijven ...

Dat is wat ik dacht na een slechte ervaring bij een restaurant: wel ontevreden maar er niks over zeggen. En ik ben zeker niet de enige en dit is ook niet alleen bij restaurants, weet ik.

De rechtbank Midden-Nederland heeft geoordeeld dat betaaldienst Klarna onvoldoende heeft onderbouwd dat rente en incassokosten geen onderdeel zijn van haar verdienmodel. De uitspraak volgt op kritiek ...

Financiële dienstverlener Mollie introduceert Tap, een compacte en draadloze betaalterminal voor contactloze betalingen. Tap is sinds vandaag beschikbaar voor Nederlandse ondernemers en wordt later ...

Customer Contact Company versterkt zich met de komst van CX-expert Ditte Vellema. Zij wordt partner binnen het bureau dat gespecialiseerd is in consultancy, interim-management en innovatie in ...

In mijn vorige column schreef ik al dat CX wereldwijd groeit als vakgebied, maar dat de daadwerkelijke klantbeleving daar vaak niet in meebeweegt. Veel ambities, weinig resultaat. Maar als we inzoomen ...

Paasweekend doorgebracht in Berlijn. Blijft bizar hoe kort geleden daar nog een muur stond. En hoe de vrijheid werd ingeperkt voor zoveel mensen. In een buurland. Maar ja, in Belfast was dat zelfs 10 ...

Ruzie met de baas, een gemiste promotie of een project waar geen eind aan komt: het kan allemaal leiden tot frustratie op het werk. Maar zeg je daarvoor een baan op? Effectory onderzocht wat ...

Als je de klantbeleving wilt verbeteren, dan begin je natuurlijk met het goed begrijpen van het huidige klantgedrag. Wat zijn de wensen en verwachtingen? En hoe vul je die het beste in, passend bij ...

Ondanks oproepen van het kabinet om af te zien van de uitbreiding, blijft Klarna vasthouden aan het aanbieden van achterafbetaaldiensten in fysieke winkels.

Worktobee verzorgt de customer service en webcare tijdens het nautische megaspektakel Sail 2025. In vijf dagen worden ruim 2,3 miljoen bezoekers verwacht.