Steeds meer Nederlanders gebruiken kunstmatige intelligentie om hun zomervakantie te plannen. Dat blijkt uit het nieuwste Hospitality & Travel Report van Adyen. Het aandeel Nederlandse reizigers dat ...

Voorlopig (nog) niet, maar natuurlijk doet het iets met me. Het gaat namelijk over mijn collega’s. Mensen met wie ik intensief heb samengewerkt, met wie ik heb gelachen, gespard en van wie ik veel heb ...

Drie jaar lang las ik erover, kwam het in interviews en artikelen vaak aan bod én zetten veel spelers uit de markt er voet aan wal óf verbreedden ze er hun operatie: het Surinaamse klantcontactwonder.

Technologiebedrijf Sanas heeft een realtime vertaaltool gelanceerd voor contactcenters. Volgens het bedrijf betreft het een primeur binnen de branche: een AI-gebaseerde oplossing die directe ...

Customer Contact Company versterkt zich met de komst van CX-expert Ditte Vellema. Zij wordt partner binnen het bureau dat gespecialiseerd is in consultancy, interim-management en innovatie in ...

Als je de klantbeleving wilt verbeteren, dan begin je natuurlijk met het goed begrijpen van het huidige klantgedrag. Wat zijn de wensen en verwachtingen? En hoe vul je die het beste in, passend bij ...

TP Suriname blijft groeien met de opening van een vierde locatie aan de Surinamestraat, tegenover het gerenoveerde eerste pand. Beide gebouwen bieden samen plek aan ruim 400 extra werkplekken.

De inzet van chatbots binnen klantcontact gaat verder dan techniek: het raakt aan gebruikerservaring en merkidentiteit. Dat blijkt uit onderzoek van Charlotte van Hooijdonk (universitair hoofddocent ...

Klantgericht ondernemen is relevanter dan ooit, maar wat betekent dat in de praktijk? En waarom blijft het nodig om daar als organisatie bewust op te sturen? CustomerFirst sprak met drie ...

Tijdens de zomeruitverkoop onderzocht Adyen het koop- en betaalgedrag van 2.000 Nederlandse klanten. Het financiële technologieplatform signaleert duidelijke trends in winkelvoorkeuren, AI-gebruik en ...

Dat is wat ik dacht na een slechte ervaring bij een restaurant: wel ontevreden maar er niks over zeggen. En ik ben zeker niet de enige en dit is ook niet alleen bij restaurants, weet ik.

Twee derde van de HR-professionals ziet dat medewerkers die geen gebruik maken van AI, het risico lopen op een achterstand. Dit blijkt uit wereldwijd onderzoek van people performance-platform Culture ...