Shopware heeft in Europa de Agentic Commerce Alliance opgericht. Met deze alliantie wil het open-source ecommerceplatform inspelen op de opkomst van AI binnen digitale handel. Volgens CEO Stefan ...

Klantgericht ondernemen is relevanter dan ooit, maar wat betekent dat in de praktijk? En waarom blijft het nodig om daar als organisatie bewust op te sturen? CustomerFirst sprak met drie ...

Uit het Digital Insurance Maturity 2025-rapport van Deloitte blijkt dat maar weinig verzekeraars vooroplopen in digitale klantbeleving. Generatieve AI en omnichannel distributie maken het verschil, ...

Tijdens de zomeruitverkoop onderzocht Adyen het koop- en betaalgedrag van 2.000 Nederlandse klanten. Het financiële technologieplatform signaleert duidelijke trends in winkelvoorkeuren, AI-gebruik en ...

Twee op de vijf Nederlandse organisaties zien het ontbreken van duidelijke regelgeving als een obstakel voor hun circulaire ambities. Dit blijkt uit onderzoek van grondstoffenmanager Milgro.

Voorlopig (nog) niet, maar natuurlijk doet het iets met me. Het gaat namelijk over mijn collega’s. Mensen met wie ik intensief heb samengewerkt, met wie ik heb gelachen, gespard en van wie ik veel heb ...

Nestlé Benelux lanceert een nieuwe employer branding campagne waarin eigen medewerkers een centrale rol spelen. Volgens Nestlé is de keuze voor collega’s voor veel werkzoekenden doorslaggevend.

Steam-connect heeft haar tweede vestiging in Marokko geopend. De keuze voor Casablanca past binnen de groeistrategie van het klantcontactplatform en markeert een volgende stap na de eerdere ...

Deurverkopers negeren massaal gedragsregels en zetten consumenten onder druk. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond, die bedrijven oproept te stoppen met deurverkoop en pleit voor een ...

Een jaar na de lancering heeft Microsofts AI-gedreven CCaaS-oplossing het klantcontactlandschap ingrijpend veranderd. Servicecentra zijn getransformeerd tot proactieve, intelligente klantcontacthubs, ...

Salesforce-CEO Marc Benioff voert de promotie rondom Agentforce verder op. In een recent interview met Bloomberg benadrukte hij: ‘AI doet nu al 30 tot 50 procent van het werk bij Salesforce’. Volgens ...

Een coalitie van postbedrijven presenteert een plan voor een efficiënter en betaalbaarder postnetwerk, waarbij samenwerking en regionalisering de basis vormen. Het voorstel doorbreekt het monopolie ...