Le diagnostic est sans appel : trois quarts des clients (76%) trouvent leur expérience digitale ennuyeuse*. Cette statistique révèle l'ampleur du défi auquel font face les entreprises dans un monde de ...

Face à l'essor des intelligences artificielles conversationnelles, la marketplace européenne Getfluence apporte sa réponse avec le lancement de son offre AI-First un format qui promet de modifier ...

Créé en 2014, Gens de Confiance a fêté l'année dernière ses dix ans. Avec 2 millions de membres et 90 collaborateurs, Enguerrand Léger, l'un des trois cofondateurs, a brillamment développé un service ...

Aux Aéroports de la Côte d'Azur, découvrez comment la gestion de l'expérience client a changé de dimension grâce à la plateforme Feedier.

Haigo publie son premier baromètre omnicanal : IKEA, Nike et Boulanger dominent parmi 107 enseignes françaises du retail.

Webmecanik, éditeur de logiciels CRM et marketing automation, est repris par son équipe dirigeante basée à Argonay, en Haute-Savoie.

AlloVoisins lance un service d'appel vidéo intégré à sa messagerie pour améliorer l'expérience utilisateur et renforcer la confiance.

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Forrester alerte sur la baisse mondiale de l'expérience client et lance l'indice BX pour renforcer performance et perception.

Salesforce lance Agentforce 3 pour lever les freins à l'adoption massive des agents IA, en renforçant contrôle et visibilité.

Genesys lance AI Studio, une plateforme no-code rendant l'IA agentique accessible à toutes les entreprises, sans expertise technique requise.